Cómo mejorar el servicio postventa

Cómo mejorar el servicio postventa

En esta entrada voy a escribir sobre cómo mejorar el servicio postventa. Comentado en cantidad de foros y actuando como usuario o como profesional de marketing, he indicado, que el servicio postventa es una oportunidad de negocio que se le escapa a muchos sectores, que venden el producto y  se olvidan del cliente.

¿Qué es el Servicio Postventa?

El servicio post-venta o sea el posterior a la venta. Si lo ves desde el punto de vista de empleado o gerente de tienda es el servicio para hacer frente a reclamaciones a devoluciones, incluso si tienes que devolver el dinero.

Si lo ves desde consumidor y usuario, si te ha resultado satisfactoria la atención si tu producto está en mal estado o necesitas saber alguna duda.

Para saber del tema que hablo en el blog y si aún no sabes que es el servicio posventa, te pongo un ejemplo:

En la parte del vendedor:

¿Que garantías ofreces a tu cliente en caso de una reclamación? ¿En cuanto tiempo atiendes a su reclamación o a su ruego?

¿Eres una tienda o un profesional excelente o son asuntos menores?

En la parte del comprador:

Cuando realizas una compra y por ejemplo el producto está defectuoso o en mal estado, ¿Puedes reclamar en la empresa donde lo has comprado? ¿Qué garantías te ofrecen, qué servicios llevan aparejados?

Cuestiones sobre el Servicio Postventa

También puedes leer ► El servicio de atención al cliente .

Sí: Venden el Producto y se olvidan del cliente

Las redes sociales en la actualidad pueden favorecer bastante este hecho, a parte de enviar boletines electrónicos a las cuentas de emails del cliente solicitando, y de esta forma al igual que envían promociones y lanzamientos de productos, que también hagan tutoriales sobre el servicio posventa, al enunciado de:

¿Qué puede hacer si se le avería…

¿Cómo ha sido atendido en la tienda?

Llámenos al teléfono y tendremos una cita con Usted

Siempre hay un motivo para el mantenimiento de un determinado producto.

¿El servicio postventa falla?

¿El servicio postventa puede fallar? Por ejemplo una pieza de un determinado producto, ha faltado y hasta que no la ha recibido el establecimiento, no ha cobrado, produciendo a la vez una merma en el usuario que desea tener ese objeto completo para una fecha determinada
Queda mucho por hacer, porque a nivel empresarial, hay otra cosa que se llama mantenimiento que muchas veces resulta excesivo, porque no es tal.

Tienes contratado un mantenimiento mensual de un año, y es posible que te visiten dos veces al año, o cuando te surja una avería ¿Qué menos que preocuparse más por el cliente, e ir todos los meses a visitarlo.

Las 4 claves para una mejora, en la relación proveedor-cliente:

Resumimos las claves

Definición del servicio posventa

Cuestiones que suscita

Errores y Aciertos

Conclusiones

Tiene que replantearse, organizando este servicio, por personal del área de producción y de recursos humanos que goce de más empatía hacía el público, sabiendo asimilar las quejas y dando soluciones posibles y adecuadas.

De ese modo, mejora el establecimiento y se consigue la satisfacción del cliente, que a la vez sirve de «feedback» con sugerencias a tener en cuenta para optimizar productos y perfeccionar servicios y conseguir incluso que un cliente o usuario recomiende tu establecimiento.

Pregúntate cómo una vez que has vendido, podrías ofrecer un mantenimiento, una carta, un email, para explicarle al cliente lo nuevo que tienes.

Ley del Consumidor: Arcenis

Entrada anterior 4 Jul 2012 a las 23:20
Una pregunta final, ¿Ha mejorado el servicio posterior a la venta o en su caso a la compra desde 2012?
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